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「クール宅急便で商品が解凍」…洋菓子業者がヤマト運輸を提訴

Comments(6)|2014.09.23.Tue.15:02
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1: ジーパン刑事 ★@\(^o^)/[] 2014/09/23(火) 09:56:32.80 ID:???0.net
 ヤマト運輸の「クール宅急便」で配達された商品が解凍され売れなくなったとして、福岡市の洋菓子製造・販売業者が22日までに同社を相手取り、慰謝料100万円を含む総額約250万円の損害賠償を求める訴えを東京地裁に起こした。

 洋菓子業者は同市城南区に本社兼工場があり、全国の百貨店などで出張販売をしている。
訴状によると、今年5月、札幌市の百貨店から、出張販売で残ったプリンやロールケーキなど計744個をクール便で本社や次の出張販売先に発送。
受け取った際に、大半が解凍されて変形するなどしていた、と主張している。

 業者によると、「冷凍タイプ」のクール便はあらかじめ冷凍した荷物を零下15度以下で配達する契約。商品が解凍されて届くことがこれまでにも複数回あったといい、ヤマト側に苦情を伝えたが「配達方法に問題はなかった」との返答だったという。

 これを不服とした業者が7~8月、洋菓子の箱に測定機器を入れてヤマト運輸に配達を依頼。計19日間にわたって途中の温度変化を調べたところ3時間50分を最長に1時間以上0度を超えた時間帯が、少なくとも5回あったという。業者は現在、他の運送業者を使っている。

 ヤマト運輸のクール便をめぐっては昨秋、温度管理の不徹底問題が表面化し、同社は保冷設備の適切使用など再発防止策を定めた。同社の広報担当者は取材に
「訴状が届いていないのでコメントできない。信頼回復に向けて取り組んでおり、お客様にご迷惑をかける事案があれば真摯(しんし)に対応している」と話した。
今回提訴した業者と同じコンテナで運んだ別の荷主からの苦情はなかったという。

http://www.asahi.com/articles/ASG9Q5PYDG9QTIPE02J.html


http://ai.2ch.sc/test/read.cgi/newsplus/1411433792/



4: 名無しさん@0新周年@\(^o^)/[] 2014/09/23(火) 09:59:14.76 ID:esHGbpXY0.net
最近のクール宅急便は解凍サービス付き



5: 名無しさん@0新周年@\(^o^)/[] 2014/09/23(火) 10:00:11.81 ID:Cii3ijYi0.net
届いた時がジャスト解凍という究極のサービス



7: 名無しさん@0新周年@\(^o^)/[sage] 2014/09/23(火) 10:00:41.59 ID:kO//0n3w0.net
文句が来ーる宅急便



8: 名無しさん@0新周年@\(^o^)/[sage] 2014/09/23(火) 10:00:52.19 ID:KHNmM4iB0.net
クール便を巡るホットな争い



11: 名無しさん@0新周年@\(^o^)/[sage] 2014/09/23(火) 10:01:33.01 ID:g2aR+9MS0.net
近くのセンターでクール宅急便のトラックが荷台ドアを長時間開けて荷物の上げ下ろしをしてるのを見て「あれで大丈夫なのかな?」っと思ってったんだけどやっぱあれダメだったんだな。




809: 名無しさん@0新周年@\(^o^)/[sage] 2014/09/23(火) 12:43:36.96 ID:UiVEhJhH0.net
>11
全室が冷蔵庫じゃないものもずいぶんあるよ?




14: 名無しさん@0新周年@\(^o^)/[] 2014/09/23(火) 10:02:02.46 ID:Tnnq7o5r0.net
吉野屋の牛丼を通販で頼んだら、クール便のはずなのに、変形して届いたよ
普通なら、平べったいパックになってるんだけど、どこかで解凍したんだろうけど、
形がおかしな形になって届いた、昨秋の話だけどね



15: 名無しさん@0新周年@\(^o^)/[sage] 2014/09/23(火) 10:02:12.92 ID:Xaqg0IH30.net
俺がもらった冷凍の蟹が水浸しになってた時は、文句言ったら運送業者負担で送り直してくれたけどね



16: 名無しさん@0新周年@\(^o^)/[sage] 2014/09/23(火) 10:02:13.85 ID:MYqy3kbV0.net
クール便の設備が足りてないんよ…現場はほとんど毎日パンク寸前よ
通常のコンテナにクール便の荷物を入れるのも仕方ない
物理的に不可能なものは不可能、どうしろと…?




25: 名無しさん@0新周年@\(^o^)/[] 2014/09/23(火) 10:04:13.75 ID:dvqHcsAR0.net
>>16
そのりくつはおかしい





65: 名無しさん@0新周年@\(^o^)/[] 2014/09/23(火) 10:10:57.35 ID:hwhx2mHi0.net
>>16
どうしろってクール便で金取ってるんだろ?何言ってるの?





141: 名無しさん@0新周年@\(^o^)/[sage] 2014/09/23(火) 10:24:21.34 ID:S6i2PE7t0.net
>>16
物理的に不可能なサービス出来ます請け負いますとか言うなとしか言えねー




17: 名無しさん@0新周年@\(^o^)/[] 2014/09/23(火) 10:02:46.18 ID:EjIYnP/W0.net
>洋菓子の箱に測定機器を入れてヤマト運輸に配達を依頼。
本気だされたら怖いなw




37: 名無しさん@0新周年@\(^o^)/[] 2014/09/23(火) 10:06:19.09 ID:06Anw1JM0.net
>>17
「振動や衝撃を記録する装置」もあるぞ
今は昔と違ってこういうものが1個数百円で作れる





360: 名無しさん@0新周年@\(^o^)/[sage] 2014/09/23(火) 10:59:23.05 ID:OEjAw9kh0.net
>>17
箱の中まで0度越えるって相当なもんだな。




21: 名無しさん@0新周年@\(^o^)/[sage] 2014/09/23(火) 10:03:24.75 ID:QAGVYnlr0.net
クールと言いつつ、
全然クールな環境で管理してないって
以前話題になってなかったか?



23: 名無しさん@0新周年@\(^o^)/[] 2014/09/23(火) 10:04:00.64 ID:j8zU3Kwq0.net
運送会社は荷物一つを軽く見過ぎ。



63: 名無しさん@0新周年@\(^o^)/[] 2014/09/23(火) 10:10:38.32 ID:6S3Me7Ol0.net
行き着けの北海道の店からクール便で魚送ってもらったら
一旦解凍→全部癒着した巨大な氷の塊で届いたことあるわ
割れないけど解凍して一気に食うのは無理な量で絶望した



66: 名無しさん@0新周年@\(^o^)/[] 2014/09/23(火) 10:11:00.30 ID:cjeUmxjM0.net
逆に北海道のカニがカチンコチンすぎてビックリしたことある。




79: 名無しさん@0新周年@\(^o^)/[] 2014/09/23(火) 10:12:54.35 ID:3cKVT1f5O.net
>>66
一回溶けて再度凍るとそうなる
震災で一日電源切れた冷凍庫のカニがそうなってた





151: 名無しさん@0新周年@\(^o^)/[] 2014/09/23(火) 10:26:17.11 ID:1kgZE1EF0.net
>>79
解けて水が出たあとに冷凍されたんだろうな
アイスクリームも一度解けて固まると
混ざっていた水と油が分離してシャーベットみたいになっちゃうのと同じだな




29: 名無しさん@0新周年@\(^o^)/[sage] 2014/09/23(火) 10:04:58.18 ID:wjz62mBQ0.net
変形は困るな・・・
問題ないはないわ



32: 名無しさん@0新周年@\(^o^)/[] 2014/09/23(火) 10:05:34.79 ID:scMpmDO30.net
こんなのどこの宅配業者も普通だろ




43: 名無しさん@0新周年@\(^o^)/[sage] 2014/09/23(火) 10:07:12.44 ID:N89RP6u00.net
>>32
どこの宅配業者も異常って言う方が正しい




81: 名無しさん@0新周年@\(^o^)/[] 2014/09/23(火) 10:13:19.50 ID:LTVGAzv80.net
ヤマトだけ取扱量が異常だからだろ
佐川のほうがましになるとは



78: 名無しさん@0新周年@\(^o^)/[] 2014/09/23(火) 10:12:21.62 ID:zh/EhN/T0.net
佐川がクール便を開始した時期にドライバーやってたけど、今思い出してもエグい荷扱いやったわw
未だにネコがこの調子なんやから、まあしゃあなかったんやろな



49: 名無しさん@0新周年@\(^o^)/[sage] 2014/09/23(火) 10:08:06.26 ID:DqPPBv490.net
この対応には頭にクールな




670: 名無しさん@0新周年@\(^o^)/[] 2014/09/23(火) 12:09:27.15 ID:JVnj6o8v0.net
>>49
優勝




112: 名無しさん@0新周年@\(^o^)/[] 2014/09/23(火) 10:18:42.05 ID:eRR1ZiBw0.net
これのせいで不味いと思われた商品もありそうだなw



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コメント
  1. 名無しのグルメ:2014/09/23(Tue) 15:09:12 ID:-
  2. 自分も明らかに解凍された物届いたことある
    それ以降クール便の商品は買わなくなったが
    クール便って流通的に無理がありすぎるシステムなんじゃないの?


  3. 名無しのグルメ:2014/09/23(Tue) 16:43:02 ID:MzsM857o
  4. おれんところもそうだ
    というか、一旦解凍状態になって再度冷凍したと思われる状態になっている時が多々あった
    に水が浮いた状態で再冷凍されるから
    割と大きな氷片が食材の表面を覆ってたりするんだよ


  5. 名無しのグルメ:2014/09/23(Tue) 22:35:29 ID:-
  6. 自分はクール便は冷凍物じゃなくて、要冷蔵って程度のアイテムで、5日~1週間はもつやつしか頼んだことないから全く気付かなかったな
    それも念のためと思って確実に受け取れる日に受け取って、その日か翌日には消費しちゃうから別段腹下す事も無かったが、今後冷凍品は頼まないでおこう…


  7. 名無しのグルメ:2014/09/23(Tue) 22:39:44 ID:-
  8. ニュースにもなったクロネコ支店扱いで、
    通販で販売してた方だけど、
    お客さんからクレームがあると
    こっちとしては原因不明で頭の中???やけど、
    平謝りして再度発送か返金。

    ニュースになるまではもちろん、公になってからも
    クロネコからは一切の説明も謝罪もなし。
    キャパ足りないんなら、断るのもお客さんの為やで。

    昔は年末に荷物出しても、「いつ着くか約束できない」って言われてたもん。
    でも、もう不便な時代には戻れんけどな・・・


  9. 名無しのグルメ:2014/09/24(Wed) 19:27:20 ID:-
  10. 一般客は冷凍を頼んじゃダメってことだな。


  11. 名無しのグルメ:2014/09/25(Thu) 14:44:21 ID:-
  12. 出来ないことをサービスでやるなってことか


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