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西友「生鮮食品、どんな不満でも返金します!」 顧客満足度の向上に挑戦

Comments(1)|2014.03.26.Wed.09:02
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1: ぱぐたZ~時獄篇◆fEbKMTmIyQ[sage] 2014/03/25(火)17:48:56 ID:6JEN0yotD
 
西友は25日、生鮮食品の強化策として、4月1日から品物に不満があれば返金する「生鮮食品100%返金保証」プログラムを始めると発表した。
西友などグループ全374店舗で実施する。

 対象は「生鮮食品」として販売している肉、魚や野菜、果物などで、鮮度や品質はもちろん「思ったよりまずかった」などという個人差がある不満にも積極的に答えていくという。

同社は「低価格には一定の満足を頂いており、生鮮食品への満足度向上を次の課題として取り組みたい」(富永朋信執行役員)としており、物流プロセスでの検品強化や店舗の抜き打ちチェックなども行って鮮度管理のレベル向上を図る。

 消費税率引き上げ後は顧客の商品選別基準が一層厳しくなると予想されるだけに、「返金保証」プログラムで品質向上を印象付けたい考えだ。

http://sankei.jp.msn.com/economy/news/140325/biz14032516380021-n1.htm


http://uni.open2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1395737336/




2: 名無しさん[] 2014/03/25(火)17:51:51 ID:8TcXmNJNZ
newsplus-1395737336-2.jpg



7: 名無しさん[] 2014/03/25(火)18:17:48 ID:BJsQdN6U3
アメリカでは返品したら返金て当たり前になってるみたいだね。明らかに使用済みの衣類まで返品されたら返金するんだとか
 
食料品は食べてからだから返品は出来ないねwww厚顔無恥の人はこのシステムを悪用して食いつないでいきそー
西友は返金見越してあらかじめ価格上乗せとかしないかな?



5: 名無しさん[] 2014/03/25(火)18:06:02 ID:828x5utK8
クレーマーが図に乗って真っ当な消費者や対応に追われる従業員が割を食うからやめて欲しい




6: 名無しさん[] 2014/03/25(火)18:14:43 ID:9qbfGMh0s
>>5
だよねぇ、こういうのは理不尽で声のでかいヤツがのさばるだけなんだよね




10: 名無しさん[sage] 2014/03/25(火)18:35:37 ID:QoVLkcBvH
民度がさがるよ!



11: 名無しさん[sage] 2014/03/25(火)18:43:20 ID:epnEw4oGa
そこまでする必要ない
従業員の待遇改善したりなさい



9: 名無しさん[] 2014/03/25(火)18:32:17 ID:6f4Y52uUL
24時間店舗とか大丈夫かなあ
鮮度落ちてる奴とかあるし、棚スカスカなイメージしか無い



13: 名無しさん[sage] 2014/03/25(火)21:37:20 ID:wewpJqTIe
なんか通販みたいだな



8: 名無しさん[] 2014/03/25(火)18:20:07 ID:Xsal8lxpq
これクレーム聞く時間がコストだから返品した方が
安くなるという・・・。
アマゾンとかでもやっていたような。



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コメント
  1. をーるまーとふざけるな日本人はまじめ:2014/07/03(Thu) 00:07:25 ID:-
  2. どんどん使いましょう
    4月以降食費です年金者はたすかる^^


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